张荣荣（右三）和团队
“我拿到回家的车票了!”1月7日，观澜园区员工曾海燕从工会工作人员手中领到了回湖南老家过年的高铁票，出发日期、时间和站点都很理想，她第一时间打电话和家人分享了这个好消息。许多通过工会订到春运返乡火车票的员工也和海燕一样开心，纷纷把车票照片晒到了朋友圈。
在大家都为能够顺利回家过年高兴时，很少有人想到，这一张张小小的火车票背后，是另外一些人怎样的劳心费力，怎样的不眠不休。下面，记者带你走近深圳园区工会春运团体火车票专案负责人——员工普惠中心部长张荣荣，感受工会订票人的酸甜苦辣。
1月3日上午，头痛欲裂、发烧、嗓子发炎的张荣荣刚把车开到龙华人民医院门口，便接到了一个电话。结束通话后，她犹豫了一会儿，决定放弃看医生，拖着病体离开医院，带上几个同事出发去罗湖火车站。
为何一个电话便让张荣荣过医院而不入？这和她的工作有关。张荣荣于2013年初调入深圳园区工会，从当年底开始负责深圳园区员工春运返乡火车票团购工作，至今已有6年。这个电话是火车站工作人员打来的，催促她去车站取票。
“你有那么重要吗，就不能休息一天？都烧了一宿了！”顺利领到价值860多万元的24,331张火车票后，张荣荣忍不住想起出门前母亲心疼又严厉的斥责。“可不是吗？早一天让员工领到票，就能让大家早一天安心，安排退改签、抢中转票也方便一些。”张荣荣在心中默默反驳。
取票归来
其实，这已经是近段时间张荣荣第二次身体不适了。2018年11月28日，广铁集团发出2019年春运火车团体票的订票通知后，张荣荣就和同事投入到紧张的订票工作中：填写资料，登记订票信息；申报订票计划；根据铁路部门受理情况，录入、核验乘车人员身份信息。12月24日，订票流程正进行到录入、核验乘车人员身份信息这关键一步时，张荣荣的牙齿发炎，当晚疼得在床上辗转反侧，无法入睡。25日，医生告诉不得不去医院看牙的张荣荣：不能拖延，必须马上拔除病牙。
12月26号是广铁截止受理订票的日子，这一天又恰逢周三，张荣荣要和同事们为员工发放相亲相爱礼品。这意味着，订票信息必须在25号这一天全部处理完成。拔牙时，因为太过疼痛，张荣荣坚持要打麻药，医生拗不过，给她打了三针，并叮嘱她：“药量太大，拔完牙后必须留院观察半小时。”医生还建议她拔完牙后在家休息一天。但半个小时的“禁令”一解除，张荣荣就赶回办公室处理工作。由于麻药打得较多，她的半张脸都麻了，听力也大受影响。麻药药力一退，张荣荣就往嘴里塞止痛片，完全顾不上遵守医嘱。“不吃药痛得精神恍惚，没法工作。休息一天？医生的建议可太美了。”
今年，深圳园区工会共为员工成功预订春运团体火车票24,331张，其中高铁票18,224张，普列6,107张，得票率高达98.4%，得票数和得票率均创历年新高。火车票领回后，张荣荣和同事要做的第一件事，就是把它们分发到对应的事业群窗口，再由各窗口发到员工手中。
1月4日，在C10青春健康俱乐部，发票工作开始了。张荣荣和同事配合默契，她负责在分票机器上刷票，同事程琳念票、于洋洋唱票，由对应的事业群窗口领票。
分票前一晚，即使张荣荣不住祈求上天“让炸裂的头疼快点缓解”，但走上分票“战场”时，她的感冒并没有很大起色。感冒需要多喝水，但此时的张荣荣不怕说话多，就怕喝水多。“嗓子干、痒、疼，就是不敢多喝水。喝多了就得上厕所，但我们仨一个萝卜一个坑，谁也走不开。”她只赶在分票前匆匆喝了一小口水，趁机咽下了几粒消炎药。那只套着粉红色杯套的水杯委委屈屈地“蜷缩”在角落的桌子上，等候着主人的“宠幸”。但水温从热变凉，天色由明到暗，它都没能等到这一刻。放在水杯旁边的三包感冒冲剂也原封未动——张荣荣好似被人施了魔法，钉在了工作岗位上一般。当晚九点多，第一天的分票任务结束，“魔咒”才得以解除。
整理车票
这样机械的工作持续了整整两天。“在分票机器上刷一下，就能显示得票员工所在的事业群。有了机器的帮助，今年分票快多了。”张荣荣说，这款神器是程琳在某公司就职的工程师老公看她们如此辛苦，费心费力研发出来免费送给富士康使用的。此前，由于只能在EXCEL表格中搜索相关信息，9000余张票就得分两天。
今年，在分票“神器”和团队的齐心协力下，这一环节至少节约了两天。即便如此，刷票时，张荣荣的手指不得不保持同一个姿势，事后很长时间手指都无法正常弯曲。票终于分完了，张荣荣松了一口气。这时候，她真觉得“看到火车票就想吐”。
订票流程看似简单，但具体操作起来却异常琐碎、繁杂。其中，让张荣荣这个园区工会有名的“拼命三娘”都觉得胆寒的步骤便是录入、核验乘车人员的身份信息。在订票员工提报的个人信息中，有5000笔左右的资料存在错误，而错误的类型也五花八门：漏填或错填事业群；身份证号码打错，出现1800岁高龄的情况；姓名输错，奇怪的名字屡屡出现。
每当发现错误信息，张荣荣和同事就分别给员工打电话确认。一些人以为富士康总机是诈骗电话，不肯接；有的干脆屏蔽了富士康的总机号码，电话打不通，她们就换用自己的手机继续拨打；电话沟通不畅时，还要和当事员工加微信进一步确认。很多无效或错误的数据被改正，但却造成了她们的个人信息泄露。张荣荣曾多次接到骚扰电话，还有人开口就问：“你是那个订票的吗？”
分票现场
“为什么我们会如此筋疲力尽？”张荣荣苦笑。“无效的订单本可全部取消，但我们一张都舍不得放弃。”为了让更多员工订到票，去年12月15号、22号，张荣荣带领部门几位同事通宵赶工，每个人平均打出100多个电话找员工确认订票信息，连续盯着电脑屏幕超过12个小时。“真老了，熬一个晚上，好几天都没精神。”长时间超负荷的工作，让1982年出生的张荣荣“早生华发”。
“最幸运的是我有一个强大的团队，没有他们我什么都做不了。”张荣荣说，最让她感动的是团队成员团结一致，为订票全力以赴。同事程琳每天带着孩子加班，有一天小孩发烧、她自己生病，她在家一边照顾孩子，一边拖着病体核对数据；杨刚下午5点多去佛山送货，次日凌晨3点多便坐最早的车赶回园区加入“战斗”；王峰家来了亲戚，他匆匆赶回家陪客人吃完晚饭就回到办公室继续工作，还连续多晚在车站处理异常车票至凌晨；宁珍琪肚子疼不能熬夜，但仍强忍不适不肯离开；于洋洋身怀六甲，每晚都要张荣荣把她“赶”回家……
为了让更多员工能顺利返乡过年，张荣荣还和同事们积极协调其他资源。1月11日，黄冈市政府为567名在深圳富士康工作的黄冈籍员工送来免费火车票。张荣荣拖着感冒还未痊愈的身体，忙前忙后张罗接待工作，还参加了在C10二楼举办的赠票仪式。
身为深圳园区工会春运团体票订票总负责人，好人怪人都得打交道、好事坏事都要处理，个中甘苦，真不仅仅是订张票那么简单。张荣荣能吃苦、不嫌累，就怕员工不理解。一些没分到票，或者分到票但出发日期、时间、站点不合心意的员工，对工会订票工作产生误解，往往把怨气发泄到张荣荣和同事身上。这时，就需要安抚当事人的情绪，耐心地解释、说明。每当遇到这种情况，张荣荣的处理办法就是坚持耐心、细心、平常心，这是她几年来总结出来的工作心得。“刚开始难免会有委屈，但后来学会了换位思考、将心比心。同时，自己也要放宽心。”
对得起工作，却愧对于家人。一到年底，张荣荣就会被火车票绊住脚步。2017年12月，父亲因手部骨折需要住院治疗。张荣荣着急忙慌请了一天假，带父亲去深圳北大医院住院。但此时正是春运团体火车票订票最忙的时候，她在东莞上班的老公也忙得团团转，抽不开身。张荣荣只能从东北老家请来两个亲戚照顾父亲，来回机票等费用花了她一大笔钱，但她非常感激亲戚把自家的小孩交给别人带，千里迢迢来到深圳帮忙。因为无暇分身，在父亲住院的那一周里，张荣荣很少前去看望。一想起这事，她就满心愧疚。
张荣荣有两个孩子。大儿子上四年级，已经非常懂事，小儿子读一年级，正需要陪读。订票期间事情太多，张荣荣很难正常下班，只能在晚上10点后或早上提前起床，把儿子从床上拎起来辅导他写作业。小儿子黏妈妈，张荣荣通宵工作的时候，他打来电话向妈妈撒娇，问她为什么还不回家。第二天，他告诉她：“妈妈，我一直在用眼睛看门口，等着你回来。后来我不知道怎么睡着了。”儿子的话，让她心软，也让她心酸。
黄冈市政府送票
由于陪伴孩子的时间大幅“缩水”，每到年底，张荣荣害怕接到老师的“告状”电话。老师在电话里说，她小儿子这段时间不听话，是不是没人管？“是是是，今天下班回家跟他谈谈心。”每当这个时候，女强人张荣荣会一秒变“怂”。
张荣荣定居深圳，父母也在这里帮忙照看孩子，一家人春节基本上不回老家。年年为员工抢票，却没有一张票是她自己的。“为他人作嫁衣裳，你图的是啥？”看张荣荣忙得心力交瘁，老公忍不住问她。“辛苦一年，大家都盼着春节回家跟亲人团聚。看到他们顺利拿到票，舒舒服服坐上车，我想这就值得了吧。”张荣荣回答。虽然做梦都想将团购春运火车票这项工作交接出去，但她坦言，多年来，她已经看开了。“既来之，则安之。谁让我是工会人呢？”
来源：《富士康人报》
