砥砺奋进 筑梦前行
--在2018年工作总结大会上的讲话
董事长 陈宏方
（2019年3月11日）
深圳丰泰、宜昌丰泰和富工大家庭的伙伴们：
晚上好！
时间过得很快，丰泰、富工正式运营已经一年多；时间也结出了硕果，丰泰成立了自己的子公司。我们一起走过了充满挑战的2018年，又一起迎来了挑战更大的2019年。此刻，我代表公司向关心和支持丰泰、富工的各位朋友致以崇高的敬意，向辛勤耕耘的全体员工表示最诚挚的感谢!
今天我们花了将近两个小时的时间，对2018年的工作进行了卓有成效的总结。2018年是公司事业化步入正轨的关键一年，是市场营销、团队建设取得突破进展的一年，是全体员工齐心协力克服困难、奋勇拼搏完成全年任务的一年。在市场营销方面，我们完成了过亿的营收目标；在团队建设方面，公司的管理、配置越来越完善，各部门的职能、责任越来越清晰，整体运营都在朝着更好的方向发展。这些成绩的取得，都是大家一起努力的结果，是大家用认真负责的态度、团结一致的精神推动着公司继续前进。你们让公司更加强大，更加有竞争力，未来也必将更加精彩！
董事长认真听取工作报告
公司圆满完成年度任务，我们也兑现了激励政策的承诺。在分享成功果实的同时，我们还要清醒地认识到问题的存在，特别是客户开发、供货速度、应收账款等问题都要加强改善。尤其在激烈的市场竞争环境中，我们依然要应对严峻的挑战。关于2019年的经济形势，有人在社交媒体上说了这样一句话，2019可能会是过去10年里最差的一年, 但却是未来10年里最好的一年。也就是说，未来的经济将逐渐下滑，走向我们常说的U型曲线的底部。这种预测不一定对，但却很有可能是未来几年市场经济的真实写照。为了让公司具备更大的抗风险能力，2019年我们也将会实行走出去的战略计划，我们会正式迎接市场竞争的考验，去竞争激烈的员工福利领域分一杯羹。在新的征程中，我们有自身的先天优势，但也会面临更多的困难和挑战。想成就任何事业，都是危机与机遇并存，压力和动力同在。我们一定要在新的起点上站稳脚跟，以高度的职责感和使命感推进我们公司持续发展。
不管是做员工福利还是教育培训，本质上我们都是提供服务的公司，必须以最快的速度提供优质产品，减少客户投诉，保障资金周转，用过硬的服务效果打造我们的金字招牌，提高公司在行业内的美誉度。所以，2019年我们要做好打一场艰难的市场攻坚战的准备，要持续做好五件事：
第一件事是搭平台。工欲善其事，必先利其器。在互联网经济时代，要想让我们的商业模式跟上时代发展的步伐，就要有很多的系统平台作为支撑。今年我们会继续完善平台建设，强化官网的产品展示和形象展示功能，优化金蝶云管理平台的财务和进销存管理，细化富乐惠、富友生活等电商平台对会员粉丝的管理，深化富工的培训模式以及课程库、师资库的完善，包括我们对外业务拓展平台的搭建，供应商的管理和产品库的扩容，这些都是实现公司发展目标的有利措施和基本保障。
第二件事是置系统。没有规矩，不成方圆。我们的所有商业行为都要按照制度、流程来做。2018年我们已经完善了相关行政管理、业务开展和福利关爱制度，接下来就要升级经营和财务制度的管理制度。只要是对经营有用、有利的制度，我们都要建立并持续完善起来，让大家行动做事都有章可循、有规可依，让制度来规范、指导各个岗位各项职能发挥出更好的作用。
第三件事是找产品。产品质量是最好的广告。形象一点来说，我们是买进卖出的商贸公司，有了好的产品才会更有竞争力。虽然说消费升级了，我们愿意为产品品质支付一定的溢价，但我们依然更关心性价比。丰泰要找到更多物超所值的福利产品，富工要开发更多优质的培训课程，为我们下一步走出去参与市场竞争打下坚实的基础。
第四件事是拓市场。北方买马，南方配鞍。找市场，也是一个整合自己和别人的优势的过程。我们有富士康这个大客户，基本上能够保证做出经营成绩。但我们要清醒地意识到，单一的经营模式肯定存在着市场风险。我们要善用通过培养富士康消费群体摸索出来的竞争优势，找到更大的市场增长点。只要有好的产品，有好的经营模式，我们就能有更大的自信参与市场的竞争，开发更多的大客户，帮助我们的业务得到长足的发展。
第五件事是享成果。利他就是最好的利己。我们赚钱不仅是为了企业能够更好发展，也是为了让在座的各位享受企业发展的成果，享受更加美好的生活。这也是我们倡导的“有付出就有所得”的企业文化。希望在大家的共同努力下，我们丰泰、富工的业务能够蒸蒸日上，能够用最好的利益分享机制，回馈每一位伙伴的付出与奉献。
董事长布署2019年要做的五件事
2019年我们会有什么样的成长？相信在座的伙伴都会有所期待。面对无法预测的市场环境，我们既要抬头看路，也要埋头做事，做好自己的本分，发挥自己的专长，一起把公司推进良性发展的轨道。所以，我还要对大家提几点期望，总结出来就是“十个‘要’”。这是我在2018年的工作过程中，经过仔细观察发现无论是组织也好个人也好都要加强的地方，特意拿出来与大家分享：
一、要勤学习，勤思考
当今社会唯一不变的就是变，改革创新已经成为了时代的主旋律，互联网+时代，云计算、大数据、移动互联网、工业互联网、物联网、AI人工智能、5G+8K等等，要想适应社会经济的发展变化，就要不断地学习，要学习书本上的知识，更要学习社会知识，专业知识，向实践学习，向市场学习，向对手学习。不管是干小事还是大事，不管与什么样的人打交道，都可以学到自己身上没有的东西。俗话说“三人行，必有我师”，虚心学习才能完善自己的思想，增长自己的才干，提高自己的工作能力和方法。活到老学到老，不要老担心自己的学历低，请记住：学历不代表能力，文凭不代表水平，学历只代表过去，学习能力才代表将来。
二、要执行力强
现实是此岸，理想是彼岸，行动才是架在河上面的桥梁。行动胜于一切，也就是说执行力要强，光想没用，想了不做等于白想，不仅要想了而且还做了，那么就有可能成功。一时半会没完全想明白，也要先干，在干中不断调整和修正自己的想法。如果要等到你全部都想明白了再行动，机会早就失去了。无论做什么事情都要把握好主动权，敢想敢做、提早行动。做生意也是一样，发现了商机就得马上行动，等到别人都去做了你再去跟风，还能挣到钱么？
三、要适应环境，能承受压力
不管遇到任何困难，任何人都不要抱怨。干工作，没有哪个是一帆风顺的，受点气也是正常的。如果你老抱怨环境不好，抱怨主管不好，抱怨岗位不好，抱怨工资太少，谁都想钱多事少离家近，请记住：在抱怨自己赚钱少之前，先努力学着让自己值钱。你在没有能力改变环境的时候，就得先适应环境，等自己修炼到有本事改变环境了再去改变它。有人说，你不能够决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；你不能够左右天气，但你可以选择心情；你不能够改变容貌，但你可以展现笑容；你不能够控制他人，但你可以掌握自己；你不能够预知明天，但你可以用好今天；你不能够样样顺利，但你可以事事尽力。我们常说人最大的敌人是自己，能够改变心态的也只有自己。
四、要把工作当事业来做
只有把工作当成事业来干，才会有激情，才能够获得好的结果。把事业只当工作去做，那么取得的成绩就会很一般。我们对每项工作都要高标准严要求，当做自己的事业一样去做，这样才能够越做越有味道，越做越有成就感。你要是老应付，把每件事情当工作去对付，你就很难有成就感，也就很难能够取得成功。郭总裁说，为了兴趣而工作才不会觉得累。工作不养闲人，团队不养懒人。没有哪个行业的钱是那么好赚的。赚不到钱，赚知识；赚不到知识，赚经历；赚不到经历，赚阅历；以上都赚到了，就不可能赚不到钱。
五、要有服务意识
我们都是服务员。以前干工会工作需要服务意识，因为做工会工作就是干服务人帮助人关心人的事。现在干事业化同样需要有服务意识。如果没有服务意识，客户找你办事，最后就会变成门难进、脸难看、事难办。没有服务意识，没有这样的动因，那就不可能敬业，无论干什么事都不可能干得好，干出成绩来，个人也不可能获得真正的成功。我认为，做生意要坚持“四个客户意识”，也就是说要有客户观念、客户立场、客户感情、客户利益。我们在座的伙伴们一定要记得，没有客户观念就不可能服务好客户、维护好客户利益。我们要做到在很爽的客户体验中赚到钱，所以希望大家一定要有服务意识。
董事长期望全员做到“十个‘要’”
六、要有良好的心态
一是忘记过去，把握今天，展望未来。人生要学会清零，要忘记过去所取得的荣誉，留下有价值的经验，昨天的成功并不代表今天仍然会成功。特别是各位新进的同仁，今天我们加入了丰泰、富工，就要融入富士康的企业文化，工会的家文化，立足本职岗位，努力做好今天的事，计划好明天的事，争取今天的成功。
二是不要攀比，做好自己的本分。干工作首先要端正态度，不要与他人攀比，甚至讨价还价，要勇于承担责任，什么叫责任？把事情做完不是责任，把事情做好才是责任。要精益求精，举一反三。走自己的路，不要让别人的错误导向影响自己的行为，别人不愿意做的事情要主动去做，别人做不好的事情要用心去做好，这样才能够得到主管和同事的认可，才能够得到更多的发展机会。只有先改变自己的态度，才能够改变人生的高度。所以说态度决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。
七、要有奉献精神，先予，才有得
舍得，不以得去舍，是一种人生境界。为了得才去舍那就叫功利。不以得而舍，你才能获得更大的成绩。乐于助人者得人助，善于奉献者得众人，只有这样才能得到更大的收获。遇事多从别人的利益出发着想，这样更有利于达成你的目标。福来者福往，爱出者爱归。比如我们的事业化，如果你不服务好企业，服务好工会，服务好员工，事业化又怎么能发展？企业、工会、员工才是我们的衣食父母，他们不高兴了，你还有生意可做么？没有了市场和客户，就没了利润，就没了事业化和个人的发展。先做好服务再考虑赚钱——让工会给员工的福利和服务职能更完善，达成“工会要赢”；让员工享受到物美价廉的产品和物超所值的服务，达成“员工要赢”；稳定员工队伍促进企业健康发展，达成“企业要赢”；事业化也能挣钱发展，丰泰、富工也要赢——只有这样才能真正达成互惠四赢。
八、要善于倾听，加强沟通
一是要善于倾听别人的想法。找到大家的共鸣点、共同点，这并不是说让你去迎合别人。要和别人打交道、沟通，要求同存异，学会合作。我们常常是“三个和尚没水喝”，合作精神不够强，你想你的，我想我的。我们要打破“三个和尚没水喝”的定律，三个和尚照样有水喝，而且要喝得更好，力争“一加一大于二”，一定要在工作中养成倾听别人、与人合作的习惯。
二是将批评当财富。不管是领导批评还是同事批评，还是外人批评，都要反思、检讨自己。如果没有人批评你，你就不知道自己存在哪些问题。批评是财富，自己的问题，别人帮你剪了一刀，把问题暴露出来了，要感谢人家，再来认真反思自己、提升自己。心理上一定要接受批评。批评得对，我们必须有则改之，即使批评得不对，我们也要无则加勉。
三是加强沟通。要加强上下级之间，各部门之间，同事之间的沟通，形成良好的沟通渠道，确保上传下达。在沟通不畅时，要少说多做，少发牢骚多出主意，维护组织团结，维护公司利益的话要多说；危害组织团结，危害公司利益的话要少说。
九、要有团队合作精神
目前事业化改革才刚刚起步，更要注重团队精神。不仅要注重各部门团队内部同事之间的团结合作，还要注重跨部门之间的横向沟通和密切配合。在团队中，有利于团结的话多说，不利于团结的话少说，因此希望大家要做到以下几点：
一是保持微笑。伸手不打笑脸人，微笑是一种积极向上的精神状态，每位同仁都要微笑相待，只有这样，才能有利于交流沟通，增进团结，建立和谐的工作氛围。俗话说，人有喜气，脸上必有愉色，愉色生宛容，宛容生和气，和气生财。因此，我们要先解决心情，才能做好事情。好心态，好心情，才会有好人际，好友谊，好的前程。
二是尊重别人。要想得到别人的尊重，首先要学会尊重别人，用你希望别人对待你的方式去对待别人。对主管不能阳奉阴违，更不能顶撞，不允许当面一套背后一套，满口答应，但又不尽心去做好。要积极支持配合主管的工作，对主管交办的工作要认真去执行，对于原则性的问题，要提醒主管，设身处地帮助主管提出意见和建议；对于非原则性的问题，可以提出合理化建议，但不能怠于执行；执行中若遇到困难应该主动报告，寻求主管的支持，及时解决问题。
三是帮助别人。一个人做好自己的本职工作只能得7分，如果还能够帮助别人就再加上3分，只有既做好本职还能够帮助别人才能得10分。送人玫瑰手有余香，助人为快乐之本，帮助别人是一种快乐，不仅能通过帮助别人锻炼提高自己的能力，帮助别人还能得到他人善意的回报。得到别人的帮助和关心，要常怀感恩之心，并善于通过适当的方式来表达这种感情。懂得感恩图报之人，心胸豁达开朗，必然善于与他人合作共事。
十、要善于总结经验
首先，要清楚自己应该做什么？我认为必须要做好以下三点：一是要做好自己应该做的事情，体现的是一个人的责任心；二是要做好别人提出改善建议的事情，这样才能完善提高自己；三是要做好主管交办的事情，而且要当作重要紧急的事项优先做好安排。我们每天都要做最好的自己，不要等问的时候才说，不要等查的时候才做，不要等要的时候才给，不要等催的时候才慌，不要等急的时候才忙。
其次，要善于总结经验。经验＝时间+金钱。我们开展完每一项业务活动后，都要总结经验，看看还有哪些地方需要完善和改进的，争取下次做得更好。无论是做行政工作还是经营活动，都要常问5W1H：做什么（WHAT）？为什么做(WHY)？谁来做(WHO)？何处做(WHERE)？何时做(WHEN)？如何做(HOW)？每一项都按5W1H进行落实。没有最好，只有更好！即使规划得再完善，也不能保证没有突发事件发生，所以要求每个人都要积极参与，群策群力，发挥团队协作精神做好各项工作。像我们的经营活动，就必须由采购、销售、仓储、物流、财务等部门共同协作才能达成。
全体员工聚精会神聆听董事长讲话
“同心共创，丰·富多彩”——我们事业化交流群的名字取得好！在我们同心同德，齐心协力共同开创丰泰、富工丰富多彩的事业的同时，实现我们个人多姿多彩的人生，收获成功。我们的事业化，不是看到希望才去坚持，而是坚持了才看得到希望。我们要耐得住寂寞守得住繁华，该奋斗的年龄就不要选择安逸。按照惯例，我也在这里给大家送出我的祝福。我觉得最好的祝词还是习大大每年的新年祝词，前年他说，撸起袖子加油干；去年他说，幸福都是奋斗出来的；今年他又说，我们都是追梦人。字字铿锵，也给了奋斗的人们更多信心。天道酬勤，希望我们在2019年的拼搏不被辜负，所有的希望都能如愿，所有的付出都能兑现！
最后，衷心的感谢各位兄弟姐妹们在过去的一年里对工会事业化工作的辛勤付出，以及对我个人工作的大力支持和帮助！新的一年里，希望大家在工会事业化这个大家庭里：工作好，学习好，生活好，心情好，身体好！最后，祝大家生活快乐，工作顺利，平安健康，阖家幸福，万事如意！
会议圆满召开，全体合影留念
