在购物等场景中,年轻人所熟悉的扫码支付,对于许多老年人来说却是个难题。在数字化和老龄化过程中,我国社会存在的“数据鸿沟”问题亟待解决。
11月24日,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》(以下简称通知),其中在便利老年人日常消费方面,明确任何单位和个人不得拒收现金;而在便利老年人日常就医方面,通知要求医疗机构提供多渠道挂号等就诊服务,提供一定比例的现场号源。
保留传统金融服务方式,任何单位和个人不得拒收现金
通知明确,应保留传统金融服务方式,“任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金”。
通知要求,要改善服务人员的面对面服务,零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所,水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳,应支持现金和银行卡支付。
通知还称,强化支付市场监管,加大对拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视行为的整改整治力度。采用无人销售方式经营的场所,应以适当方式满足消费者现金支付需求,提供现金支付渠道或转换手段。
为方便老年人网络消费,通知要求提升网络消费便利化水平,完善金融科技标准规则体系,推动金融机构、非银行支付机构、网络购物平台等优化用户注册、银行卡绑定和支付流程,打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老手机银行APP,提升手机银行产品的易用性和安全性,便利老年人进行网上购物、订餐、家政、生活缴费等日常消费。
医院保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口
当前,医院挂号、就诊等服务向线上转移,然而许多老年人依然保留线下挂号、就诊的习惯,他们的需求也需要被照顾到。
对此,通知要求,医疗机构、相关企业要完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式,畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道。医疗机构应提供一定比例的现场号源,保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口,配备导医、志愿者、社会工作者等人员,为老年人提供就医指导服务。
同时,通知要求简化网上办理就医服务流程,为老年人提供语音引导、人工咨询等服务,逐步实现网上就医服务与医疗机构自助挂号、取号叫号、缴费、打印检验报告、取药等智能终端设备的信息联通,促进线上线下服务结合。推动通过身份证、社保卡、医保电子凭证等多介质办理就医服务,鼓励在就医场景中应用人脸识别等技术。
通知还要求,完善老年人日常健康管理服务。搭建社区、家庭健康服务平台,由家庭签约医生、家人和有关市场主体等共同帮助老年人获得健康监测、咨询指导、药品配送等服务,满足居家老年人的健康需求。推进“互联网+医疗健康”,提供老年人常见病、慢性病复诊以及随访管理等服务。
资料来源:南方都市报
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